핸드폰 사용기종 :
전화번호 : - -
전송하기
간편문자보내기
간편문자보내기
간편문자보내기
닫기
고객센터 나의 쇼핑정보 및 사이트 이용정보를 관리할 수 있습니다

고객센터

1544-3158 1:1온라인문의
· 상담시간 : am09:00 ~ pm06:00
· 점심시간 : pm12:00 ~ pm01:00
주말 및 공휴일은 휴무입니다.
· 대표메일 : golma112@naver.com
· 팩스번호 : 02-542-5183
자주묻는질문
  • Q [반품/교환] 상품을 반품했는데, 언제 환불되나요?
  • A.

    판매자가 반품된 상품을 받고 아무런 이상이 없다 확인한 후 반품완료로 처리한 후부터 환불이 진행됩니다.

     

     

    5.png

     

  • Q [반품/교환] 반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요.
  • A.

    반품을 하시더라도 판매자가 반품승인을 해줘야 해당 주문이 취소되므로, 신용카드 대금이 청구될 수 있습니다.
    이런 경우에는 판매자에게 반품승인을 요청하시기 바랍니다.

    추후 판매자가 반품승인 처리를 하게되면 결제하셨던 카드는 자동으로 신용카드 승인취소 처리되며, 주문취소 후 4~5일(토, 공휴일 제외)이 지나면 해당 카드사에서 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

  • Q [반품/교환] 반품/교환 시 배송비는 누가 부담하나요?
  • A.

    상품 반품/교환시 배송비는 원인을 제공한 자가 부담하면 됩니다.

     

    4.png



  • Q [반품/교환] 상품을 반품/교환하고 싶어요.
  • A.

    구매자 단순변심 상품 수령 후 7일 이내 (구매자 배송비 부담)

     

    ※ 취소/교환/반품 불가능한 경우
    1. 상품의 TAG/BOX/랩핑 분실 또는 훼손 (처음과 다를 경우)

    2. 상품이 손상되거나, 착용 또는 사용한 경우
    3. 상품 수령 후 1주일 이상 경과 했을 경우

    4. 커스텀 주문/제작 상품 (구매시 필수 확인)

    * 해외구매대행 특성상 교환/반품/취소가 불가능 할 경우가 있사오니 신중한 결정 후 구매하시기 바랍니다.

  • Q [배송] 배송사고가 났을 때, 누가 책임을 지나요?
  • A.

    배송사고의 종류에는 상품의 파손, 분실, 오배송, 반송 등이 있으며, 사고발생 시 원인을 제공한 측에서 책임을 지도록 되어 있습니다.


    배송사의 책임 - 배송 도중 상품이 파손, 분실되었다고 판단되는 경우
    판매자의 책임
    - 상품 배송 전, 이미 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우
    - 포장이 부실하여 배송 중 상품이 파손, 분실되었다고 판단되는 경우
    구매자의 책임
    - 수취지 불명(이름, 전화, 주소지)으로 잘못 배송되었거나, 수취인 장기부재로 반송된 경우
    - 파손사고 접수 시, 수령 당시의 포장 및 상품의 상태를 전혀 보존하지 않아 확인이 어려운 경우

  • Q [배송] 상품 배송기간은 얼마나 걸리나요?
  • A.상품 배송기간은 배송방법, 구매자의 수령지역과 배송사에 따라 약간의 차이가 있습니다.
    하지만, 대부분의 경우 상품 배송기간은 판매자가 상품을 발송한 날로부터 대략 3~5일 (주말/공휴일 제외)정도 소요됩니다.
    해외쇼핑 상품의 평균 배송일은 약 7~14 영업일 정도 소요됩니다.(주말/공휴일 제외)
  • Q [배송] 송장번호는 표시되는데, 배송추적이 안 돼요.
  • A.

    판매자가 빠른 발송처리를 위해 송장을 먼저 등록하는 경우가 있습니다.

    이런 경우 실제로 발송(상품이 배송업체에 전달)되기까지 잠시 배송추적이 되지 않지만, 보통 송장번호가 올라온 당일 발송처리가 이루어 지고 있습니다.

    판매자가 상품을 발송한 후 최대 1~2일(영업일) 이후부터 배송추적정보 확인이 가능합니다. (택배사/수령지역별로 차이가 있을 수 있음)

    만약 송장번호가 올라온 후 장시간이 지나도록 배송추적이 되지 않는 경우, 판매자에게 연락하여 상품의 발송여부를 확인하시기 바랍니다.

    (단. 해외직구 상품의 경우 한국에 들어와서 세관을 통과한 후 부터 조회 가능합니다. 미국에서 발송 후 약3~5일이후에 조회가능 합니다.)

  • Q [배송] 주문한 상품의 배송상태가 계속 "배송준비중"으로 표시됩니다.
  • A.

    "배송준비중" 단계는 판매자가 고객의 주문건을 확인 후, 상품의 배송을 준비중인 상태입니다.
    또한, 주문하신 상품의 주문폭주로 인하여 재고확보에 어려움이 있을 경우, "배송준비중" 단계가 길어져 배송이 지연될 수 있습니다.

    (단 해외직구 상품의 경우 재고가 부족한 경우 해당 브랜드사에 주문을 넣고 제품입고를 기다릴경우 배송준비중단계가 길어질 수 있습니다.)
    주문한 상품의 재고 및 정확한 배송현황은 판매자에게 문의하시면 확인 가능합니다.

  • Q [배송] 주문한 상품을 받지 못했는데 "배송완료"로 표시됩니다.
  • A.

    골마켓에서는 판매자 별 배송업체가 각각 다르게 운영되고 있으며, 일부 배송업체의 관행으로 인해 불편함을 느끼는 경우가 종종 있습니다.

    우선 대리수령이 가능한 경비실 및 이웃(동료)에게 상품을 받았는지 확인 하시고, 그래도 미배송일 경우, 고객센터로 문의주세요.

  • Q [배송] 한꺼번에 주문한 상품들이 왜 따로따로 오나요?
  • A.골마켓은 온라인 마켓플레이스(=오픈마켓)로 여러 판매자들이 입점하여 다양한 물품을 판매하는 곳 입니다.
    즉, 골마켓에서 상품을 구매하셨다 하더라도 해당 상품의 판매자는 서로 다를 수 있으며 각각 다른 판매자의 상품을 주문하실 경우에는 따로 물품을 받게 되는 것입니다
  • Q [배송] 배송중 상품의 상품위치확인은 어디서 하나요?
  • A.로그인 후 마이페이지구매내역 주문서를 통해 배송조회 가능합니다.
  • Q [영수증] 구매한 상품의 세금계산서는 어떻게 발급받나요?
  • A.

    골마켓에서 판매되는 제품에 대해서 세금계산서를 발급받으실 수 없습니다.
    그러나, 같은 효력이 있는 사업자 지출 증빙용 현금영수증을 발급받아 사용 가능합니다.

    구매하신 상품 결제 시 상품 주문서 페이지의 현금영수증신청란에서 "지출증빙용(사업자용)" 을 선택하신 다음 사업자 등록번호를 입력하시면 세금계산서용으로 신청하실 수 있습니다.

    현금영수증과 중복 발급은 불가능하며, 현금영수증 선택시(지출증빙)/ 세금계산서 요청시 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

  • Q [결제_실시간 계좌이체] 타인의 계좌로 결제할 수 있나요?
  • A.

    실시간 계좌이체는 구매자와 계좌주가 다르더라도 결제를 진행할 예금주의 계좌번호, 통장비밀번호, 공인인증서 정보가 모두 일치하는 경우 이용 가능합니다.

    실시간 계좌이체로 결제한 후 환불 시 실시간 계좌로 이용했던 계좌로 환불처리 됩니다.

  • Q [결제_실시간 계좌이체] 결제 시도 후 실제로 금액이 이체되지 않았어요.
  • A.실시간 계좌이체 시 계좌의 잔액이 부족할 경우 자동으로 채결실패가 되며, 실제로 결제금액이 이체되지 않습니다.
  • Q [결제_실시간 계좌이체] 이체 한도는 얼마인가요?
  • A.

    실시간 계좌이체의 1일 이체한도는 200만원 입니다.

    결제금액이 200만원 이상인 경우 무통장입금 또는 신용카드로 결제 바랍니다.

찜한상품 0
장바구니 0
최근본상품 0