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Q 신용카드 결제가 되지 않습니다.
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A.아래 링크에 접속해주세요
//service.vp.brightaxmitra.com/index.vp
상단 메뉴 중
회사소개 수동설치 원격지원 고객센터 : 1577-3033
수동설치 > 수동설치파일 다운로드 > 설치 후 > 테스트 결제 진행 부탁드립니다.
구글플레이,앱스토어 : ISP,페이북 어플 삭제후 재설치 또는 업데이트 후 다시 진행 부탁드립니다.
최근 업데이트 일자 2/26일 입니다.
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Q [배송] 부재중이라 택배가 판매자에게 반송되었습니다.
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A.마이페이지 > 구매내역 에서 배송조회 버튼 클릭시, 택배사와 전화번호를 확인하실 수 있으므로
해당 택배사에 배송상태를 확인하신 후, 상품이 이미 판매자에게 반송된 경우에는
판매자에게 직접 연락하시어 구매의사를 밝히시고 다시 배송 받으실 수 있습니다.
이때 반송된 사유에 따라 운임비용이 추가로 발생할 수 있으므로
반송된 물품을 다시 받으실 때는 해당 판매자와 운송비에 대해 반드시 협의하시기 바랍니다.
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Q [결제] 결제창이 나타나지 않습니다.
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A.
PC 환경 또는 Actice X 컨트롤러가 정상적으로 설치되지 않아 결제창이 나타나지 않을 수 있습니다.
결제수단 선택 후 바로 결제하기를 클릭 시 결제창이 나타나지 않은 경우, 아래와 같이 진행하시기 바랍니다.
1. 임시파일 및 쿠키 삭제
- 인터넷 익스플로러 > 도구 > 인터넷 옵션 클릭 후 일반 탭에서 검색기록, 쿠키 선택 후 삭제
2. 플러그인(Avtive X) 오류 자동복구 및 프로그램 실행 방법
① KG이니시스 제공, //www.inicis.com/blog/archives/496 사이트 접속
② 'INIpay 마법사' 프로그램 실행
③ 'INIpay 마법사' 안내에 따라 PC점검 및 결제창 플러그인 설치 진행
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Q [취소/환불] 해외 직배송 상품을 구매했는데 취소가 가능한가요?
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A.
주문완료 후 배송요청이 진행되면 주문상태가 "배송대기" 이후인
"배송준비중" 으로 변경되며, "배송준비중" 일 경우 취소가
불가능합니다. 상품 수령 후 반품해주셔야 합니다.
제품의 하자 또는 오배송일 경우 판매자가 교환하여 드립니다.
(상품을 받으시면 주문하신 스펙이 맞는지 꼭 확인 부탁드립니다.)
*고객변심의 경우 왕복 택배비 부담
반품 : 해외직구 상품의 특성상 반품시 수입관세 + 왕복 국제 운송료를 부담합니다.
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Q [결제] 결제창이 작게 나와요.
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A.
결제창 안의 글씨가 크거나 작게 표시되어 화면의 일부가 보이지 않거나, 다음 버튼이 보이지 않을 경우,
방법 1. 키보드에서 Ctrl + - (빼기) 버튼을 눌러주시거나,
방법 2. 인터넷 브라우저의 보기 > 확대/축소에서 화면 비율을 100%로 설정하시기 바랍니다.
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Q [주문] 주문시, 주민등록번호를 입력하라고 합니다. 왜 그런가요?
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A.
해외직배송 상품 구매 시, 원활한 관세청 통관업무를 위해 개인통관고유부호 또는 주민등록번호중 1개를 입력하여 결제가 가능합니다.
※ 수집된 정보는 배송완료 또는 주문 취소시, 파기됩니다.
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Q [주문] 전화로도 주문할 수 있나요?
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A.
골마켓은 전자상거래 업체로 인터넷과 모바일로만 주문하실 수 있습니다.
1) 골마켓 홈페이지 : www.brightaxmitra.com
2) 모바일 APP : ▼▼ 어플리케이션 다운받기 ▼▼
3) 모바일 Web : 모바일의 웹 주소창에 "m.brightaxmitra.com"을 입력해 주세요.
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Q [주문] 구매 내역은 어디에서 확인하나요?
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A.구매내역은 [ 마이페이지 -> 구매내역 ]에서 확인하실 수 있습니다.
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Q [해외직구] 개인통관고유부호가 무엇인가요?
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A.개인통관고유부호는 개인물품 수입신고시 주민등록번호 대신 사용할 수 있는 부호입니다.
개인통관고유부호는 개인 식별을 위한 고유번호로 관세청에서 신청 즉시 부여되며,
한번 부여받으면 같은 번호로 계속 사용이 가능합니다.
* 개인통관고유부호 신청 : //p.customs.go.kr/
개인통관고유부호를 사용하지 않을 경우, 세관 통과가 지연되어 배송이 지연될 수 있습니다.
안전하고 편리한 개인통관고유번호로 구매대행 상품을 더욱 빠르게 배송 받으실 수 있습니다.
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Q [A/S] 주문한 상품을 A/S를 받고 싶습니다.
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A.마이페이지 구매내역에서 상품명을 클릭하시면, 해당 상품의 상품설명 페이지로 이동하게 됩니다.
[상품 필수 표기 정보]의 표기정보에서 판매담당자 연락처로 연락하시면 안내 받으실 수 있습니다. (기재 되어 있지 않은 경우 골마켓고객센터(1544-3158)로 연락부탁드립니다.)
(단. 해외직수입제품의 경우 A/S가 불가능하고, 가능할 경우 현지 브랜드사의 규정에 따라서 처리되오며 관세 및 국제운송료를 부담합니다.)
해외 직구상품 특성상 국내 A/S가 불가능하며, 일부 상품은 A/S 자체가 불가능 할 수 있습니다. (현지 브랜드사의 A/S 규정에 따릅니다.)
유무상 판단여부는 고객센터로 문의 바라며,
무상 수리시: 국내배송비+왕복국제운송료 고객부담
유상 수리시: 국내배송비+왕복국제운송료+유상수리비용 고객부담입니다.A/S 보증기간은 구매일로부터 1년입니다. 이 점 확인 후 구매바랍니다.
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Q [취소/환불] 주문을 취소했는데, 언제 환불되나요?
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A.상품을 취소할 경우, 환불은 판매자가 취소를 승인해야 이루어집니다. 즉, "취소완료" 후 처리됩니다. (토,일,공휴일 제외)
배송상태 |
환불처리 |
결제대기/결제완료(주문서 접수 전) |
즉시 환불 |
배송준비중 |
판매자의 취소승인처리 |
배송시작 상태 이후 |
판매자의 반품승인처리 |
결제수단 |
환불수단 |
환불소요기간 |
현금결제 |
무통장입금 |
입력한 환불계좌 |
등록된 계좌로 환불 |
취소완료 즉시처리 |
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실시간 계좌이체 |
입력한 환불계좌 |
등록된 계좌로 환불 |
취소완료일+2일
소요 (공휴일제외) |
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가상계좌 |
입력한 환불계좌 |
등록된 계좌로 환불 |
취소완료일+1일
소요 (공휴일제외) |
카드결제 |
신용카드 |
승인취소 |
3~5일 소요(공휴일제외) |
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Q [취소/환불] 카드 승인취소 내역은 어디서 확인하나요?
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A.카드 승인취소 내역은 취소완료 후, 체크카드는 약 1~2 영업일/신용카드는 약 3~5영업일 후 해당 카드사를 통해 확인 가능합니다. (주말/공휴일 제외)
만약 승인취소 금액이 포함된 청구서를 받으셨다면 해당 카드사에서 환급/한도 복구를 해 드립니다. 환불기한에 대한 자세한 사항은 카드사별로 차이가 있을 수 있으니, 해당 카드사로 문의 바랍니다.
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Q [취소/환불] 상품이 배송중인데, 취소할 수 있나요?
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A.
주문하신 상품이 이미 배송중이라면, 주문을 취소하실 수 없습니다. 취소 신청은 입금대기중/결제완료/배송준비중(발송 전)에서만 가능하며, 배송중인 상품의 구매를 원하지 않는다면 수령 후 반품을 신청해야 합니다.
또한, 구매자 사유로 반품하는 경우, 왕복배송비를 판매자에게 지불하시면 최초 배송비를 포함한 결제금액 전액을 환불하여 드립니다.
배송상태 별 취소처리는 아래와 같습니다.
1 입금대기중/결제완료 .- 주문서가 판매자에게 넘어가기 이전 단계이며, 취소 신청 시 즉시 취소가 처리됩니다.
(단. 해외직구 상품의 경우 배송준비중으로 단계가 넘어가면 취소가 불가능한 상품이 있사오니 상품 상세정보의 필수확인사항을 꼭 확인 하시기 바랍니다.)
2 배송준비중
.- 주문서가 판매자에게 넘어간 단계이며, 판매자의 상품 발송여부에 따라 취소가 처리됩니다.
.- 상품 발송작업이 진행되지 않은 경우, 취소 신청 시 즉시 취소가 처리됩니다.
.- 상품 발송작업이 진행된 경우, 취소 신청 시 취소가 거부되며 상품수령 후 반품신청을 하셔야 합니다.
3 배송중/배송완료
- 상품 발송작업이 완료된 건으로, 상품 수령 후 반품 신청이 가능합니다
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Q [취소/환불] 신용카드로 결제했는데 환불은 어떻게 받나요?
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A.
신용카드 결제 후 주문 취소 시 카드승인 취소의 방법을 통하여 환불처리가 됩니다.
카드 결제대금이 완료된 이후라면 카드 승인취소 시 익월 카드 결제대금에서 차감됩니다.
※ 단, 카드 승인취소 기간은 해당 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 3~5일(공휴일 제외) 소요되며,
확인 문의는 소요기간 경과 후 해당 카드사로 직접 문의하시면 됩니다.
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Q [취소/환불] 여러가지 상품을 묶음결제한 후 일부 상품만 취소할 수 있나요?
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A.여러가지 상품을 묶음으로 결제하셨더라도 일부 상품만 부분 취소하실 수 있습니다.